来源：中国水网 作者：郭清厚
职业道德与社会的生产和管理密切相关，是社会主义道德体系的主体部分。城市供水行业与人民日常生活关系密切，直接为群众服务，人民群众对供水行业的职业道德状况格外关注，格外敏感。作为“窗口”行业的城市供水企业，培育良好的职业道德，改进服务质量，提高服务水平，重视“窗口”行业新形象，是摆在我们面前的一个重要课题。
一、城市供水行业职业道德建设的特点。
城市供水行业是为城市经济建设和人民生活服务的行业，职业道德建设应当突出“为人民服务”这个主题，要求员工爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，其中最为关键的是教育引导员工牢固树立敬业、乐业、精业意识。
爱岗敬业，就是要正确认识工作岗位的责任、权力和义务，根据供水行业的“服务”特点，充分认识敬业精神和服务意识的重要性。如果没有敬业精神，工作责任心不强，当一天和尚撞一天钟，也不可能在本职工作中服务群众，奉献社会。
乐业，就是为自己从事的工作感到自豪，积极、主动、热情、真心为用户服务。在为服务对象服务过程中，有没有乐业精神，得到的结果可能相同，但效果大不一样。服务态度好，就会得到人的赞赏；反之，就会受到人们的批评。所以，端正员工的服务态度，增强员工的乐业意识，是加强职业道德建设的一个重要环节。
精业，就是业务纯熟，精益求精。要求员工钻研业务，提高业务素质和办事效率。
敬业、乐业要靠精业把它们落到实处。三者既相互联系，又互相促进，敬业是基础，乐业是关键，精业是保证，三者共同构成良好的职业道德的主体。
二、供水行业职业道德建设的有效途径。
1、建立健全职业道德行为规范。
建立职业道德行为规范，是加强职业道德建设的基础性工作，有了规范，员工便明确该怎样做，不该怎样做，什么话能说，什么话不能说。供水企业作为直接为社会服务的窗口企业，抄表工、收费工、安装维修工等，都是直接为服务对象服务，他们的一言一行体现着本行业的风气，代表着单位的形象和信誉。因此，建立健全职业道德行为规范，显得尤为重要。
2、强化职业道德的宣传教育及模范示范工作。
典型示范、以点带面是做好职业道德教育工作的重要手段，宣传学习先进典型也是加强职业道德建设的一条有效途径。在实际工作中，要大力宣传学习先进模范人物，在员工中树立起学习仿效的标杆，使典型产生较大的影响力和感召力。同时，及时树立、宣传本企业的先进典型，请他们做报告、讲经验，使员工学有榜样，赶有目标。树立学习先进典型，是加强职业道德教育的很好的“教材”。
3、以各种活动为载体，教育引导员工敬业、精业。
教育引导员工敬业、精业是加强职业道德建设的一项至关重要的内容。通过职业劳动使得用户满意应是自来水行业服务的宗旨，只有通过长期的、反复的教育、宣传、灌输，才能使职业道德意识变为员工的自觉意识，从而使得“全心全意为用户服务”的宗旨成为每一个工作岗位，每一个工作环节。对员工进行敬业、精业教育，要以各种活动为载体。在坚持正面教育、灌输的同时，开展丰富多彩的活动形式，吸引员工都参加到活动中去，寓教于乐，使员工潜移默化，激励广大员工，增强优质服务意识。
4、以窗口单位为重点，向社会承诺，树立良好的行业风气。
对外窗口单位一向是职业道德建设的重点和难点，针对存在的服务意识淡薄、工作效率低、故意刁难用户等个别不良行为，建立健全《服务承诺制度》，建立客户服务中心，向社会作出公开承诺，确保一诺千金，树立企业良好的行业风气。
5、建立监督、制约、激励机制，确保良好职业道德的形成。
完善的制度、建立健全监督制约机制是加强职业道德建设的保证，可以进一步提高职业道德建设的有效性。加强职业道德建设，其中重要的一项工作是抓好制度建设，强化内部管理，形成有效的监督制约机制。如实行持证上岗，制订严格的考核制度，从社会各界聘请义务监督员等，以加大监督力度。由于对各服务“窗口”岗位采取思想教育和经济赔偿、奖励、处罚相结合的办法，把监督制约，激励三种机制有机结合，同步实施，确保了各项制度的落实和良好职业道德的形成。
24小时服务热线