威立雅水务2012年度中国客户服务会议在海口召开-凯发天生赢家一触即发

2012年10月18-19日，由威立雅水务亚太区客户服务部组织的“威立雅水务2012年度中国客户服务会议”在海口天佑大酒店隆重召开。来自昆明、天津、上海、深圳、柳州、长乐、兰州、常州等水司的中、高层管理人员共40多人出席会议。会议由威立雅水务亚太区客服总监daniel reyes主持。我司管网客服副总经理张浩携同客户服务部、客户呼叫中心主要管理人员参加了此次会议，并详细介绍了海口威立雅客户服务工作情况。

会上，来自亚太地区的客户服务专家讲解了客户服务数据库清理&优化、客户服务指南、客户服务季度指标、vcms（威立雅客户服务管理系统）升级等内容。随后，与会代表围绕客户服务创新、抄表&水表管理、客户投诉管理、指标管理流程&工具等主题进行了热烈的分组讨论。大家畅所欲言，各抒己见，交流了来自不同地区水司客户服务工作的典型经验和成功做法，针对存在的问题，大家也提出了不同的见解，相互借鉴，相互学习。

本次会议议程紧凑，气氛热烈，为不同地区水司的客户服务工作搭建了沟通、交流的平台，对今后的客户服务工作起到了良好的促进作用，会议取得圆满成功。